Sontronic

Z ogromną przyjemnością informujemy, że firma Dun & Bradstreet poraz kolejny wyróżniła naszą firmę „Certyfikatem Wiarygodności Biznesowej” za najwyższą ocenę stabilności firmy według D & B Poland . Otrzymanie tego wyróżnienia zaświadcza, że dane naszej firmy dają gwarancję bardzo wysokiego poziomu płynności, zdolności finansowej i rentowności, a poziom zadłużenia oraz zarejestrowanych przeterminowanych płatności jest znikomy.

Od stycznia 2012 ulegają zmianie godziny pracy stacji serwisowej. Poniedziałek od 9.00 – 18.00 , od wtorku do piątku zapraszamy od godz. 9.00 – 17.00. W soboty i niedziele stacja serwisowa będze niedostepna dla klientów.

Podsumowanie FY 2010

Jako serwis centralny produków dla kategorii scentralizowanych urzymaliśmy w 2010 bardzo wysokie parametry napraw. Dotyczy to zarówno parametrów jakościowych

NPS 76 jak i parametrów związanych z czasem napraw TAT < 1,36 dnia. Uznajemy, że z punktu widzenia naszych Klientów najistotniejsze jest dotrzymanie parametrów prezentowanych na przestrzeni ostatnich miesięcy oraz dostardzenie serwisu zgodnego z Państwa bieżącymi oczekiwaniami.

Zachęcamy Państwa do wyrażania swoich opini dotyczących wszystkich aspektów naszej działalności. Państwa zdanie pozwoli nam dalszą poprawę naszej działalności oraz spełnienie Państwa oczekiwań.

*

Lipiec 2010, doskonałe przygotowanie do zwiększonej ilości napraw pozwoliło osiągnąć aż 72,7 % napraw wykonanych w tym samym dniu ( TAT 0), ponad 92 % napraw zostało wykonanych poniżej 4 dni ( TAT 4 ). Średni czas naprawy dla kategorii scentralizowanych to 1.2 dnia.  Dodatkowo zostały opublikowane wyniki niezależnej oceny klientów poziomu serwisu Sony. Stacja serwisowa Sontronic dostarczyła aż 1/3 ocen całej sieci serwisowej Sony w Polsce uzyskując parametr NPS na bardzo wysokim poziomie wynoszącym 76.  Jest to dla nas bardzo dobra wiadomośc utwierdzająca nas w przekonaniu, że standard jaki oferujemy jest bardzo wysoki. Zapewniamy , ze nadal będziemy starali się nie zawieść pokładanego zaufania.

Czerwiec 2010, to początek zwiększonej ilości napraw w naszej stacji serwisowej, a pomimo to osiągnięte wyniki są bardzo zadawalające. Średni czas naprawy dla scentralizowanych kategori wyniósł zaledwie 1,1 dnia przy 67% napraw ukończonych w tym samym dniu (TAT 0). Natomiast w ciągu czterech dni serwis opuściło prawie 93 % sprzętu

Maj 2010, To również bardzo bobry miesiąc jeśli przeanalizujemy osiągnięte wyniki. Średni czas naprawy to 1,2 dnia , Ponad 64% napraw wykonanych w ciągo tego samego dnia., a 91 % w ciąguczterech dni. W miesiącu maju opublikowane zostały także wyniki dotyczące Specjalnego Serwisu Bravia. Współczynnik NPS wynióśł w naszym przypadku 80 w stosunku do średniej krajowej wynoszącej 68. Miło jest nam również, że nasz serwis został doceniony przez firmę Sony Poland na doroczne konferencji zorganizowanej w jej siedzibie. Otrzymaliśmy dwa znaczące wyróżnienia za całokształt działań na rzecz utrzymania bardzo wysokiego współczynnika zadowolenia klientów NPS oraz na bardzo dobre wynika w kategorii Specjalnego Serwisu Telewizorów Brawia.

Kwiecień 2010. W tym miesiacu w ciągu tego samego dnia ( TAT0) ukończonych zostało Ponad 75 % napraw scentralizowanych i jest to najlepszy wynik jaki udało się uzyskać od początku naszej działalnośći. Dało to średni czas naprawy na poziomie 1,3 dnia. Natomiast w ciągu czterech dni ukończono 93,6 % napraw

Marzec 2010, główny parametr TAT0 to 54,8 % napraw wykonanych w tym samym dniu. W marcu średni czas napraw dla kategorii scentralizowanych wypadł na poziomie 1,4 dnia, a dla wszystkich kategorii łącznie 1,9 dnia. Natomiast 90,9% napraw ukończono podobnie jak w miesiącu ubiegłym w ciągu 4 dni

Luty 2010, ponownie jako serwis centralny udało się utrzymać pozycje wiodąca. Średni czas napraw dla kategorii scentralizowanych wyniósł 1,4 dnia 63,8 % napraw zakończonych zostało w tym samym dniu 9TAT 0), a 90,9 % w ciagu 4 dni.

Styczeń 2010 to szczyt sezonu zimowego. Jest nam miło powiadomić, że właśnie w tym okresie nasz serwis osiągnoł najlepsze parametry napraw w Polsce. Średni czas napraw dla kategori scentralizowanych to 1,4 dnia. Aż 62,3 % napraw wykonano w ciagu tego samego dania. W ciagu 4 dni ukończonych zostało 91 % wszystkich napraw.

Grudzeń to okres szczególnie ważny z uwagi na szczyt sprzedaży. Zwiększona ilośc napraw, a szczególnie zapytań dotyczących nowozakupionych produktów. Pomimo większego obciąznia udało się nam osiagnąc bardzo dobre parametry. Średni czas napraw dla kategorii scentralizowanych wynióśł 1,1 dnia , a dla wszystkich napraw 1,4 dnia. Ilość napraw wykonanych z czasem 0 dni wyniosła 58,9 %. Z czasem ponizej 4 dni zostało wykonanych 92,9 % wszystkich napraw. Osiągnięte wyniki są najlepszymi wynikami w tym miesiącu w Polsce.

W listopadze średni czas napraw dla napraw scentralizowanych wyniósł w 1,7 dnia, 50,8 % napraw zoatło wykonanych tego samego dnia (TAT 0 ), średnia dla wszystkich napraw to 1,9 dnia. 91,2 % napraw zostało ukończonych w czasie krótszym niż 4 dni. Uwzględniając sezonowośc napraw w kategorii audio są to nadal bardzo dobre parametry

W miesiącu październiuk średni czas naprawy wynióśł 1,3 dnia, 58,1 % napraw zostało wykonanych w ciągu tego samego dnia ( TAT 0 ), w czasie poniżej 4 dni ( TAT 4 ) zostało wykonanych 93,8 % napraw. Są to najlepsze wyniki parametrów napraw w Polsce

W miesiącu wrześniu średni czas naprawy wyniósł; 1,2 dnia, 61,4% napraw zostało wykonanych w tym samym dniu ( TAT 0 ), 94,7 % napraw zakończonych zostało poniżej 4 dni ( TAT 4 ). Średni czas naprawy dla kategorii scentralizowanych ( kamery, kompactowe aparaty cyfrowe, sprzet audio i video ) wyniósł 1 dzień i jest to najlepszy wynik Polsce

W miesiącu sierpniu średni czas napraw wyniósł ; 1,5 dnia, 60% napraw wykonano w ciągu tego samego dnia ( TAT 0 ), a 91 % napraw zostało ukończonych poniżej 4 dni. Powyższe wyniki sa najlepszymi wynikami w Polsce

W miesiącu lipcu średni czas naprw wyniósł ; 1,7 dnia , 90,1 % napraw wykonano z czasem do 4 dni , 52 % napraw wykonano w ciągu tego samego dnia ( TAT 0 ) Pierwszy wynik w Polsce

Miło nam powadomić, że w dniu dzisiejszym został uruchomiony nowy , dodatkowy kanał kontaktu z naszymi klientami. Nasz system będze wysyłał do Panstwa sms lub informacje na podany adres e-mailowy.

Tą drogą będzemy informowali o statusie naprawy oraz jej zakonczeniu lub wysłaniu pocztą kurierską. Macie też Państwo możliwość samodzelniego zmieniania statusu naprawy w sytuacji kiedy po rozpoznaniu uszkodzenia niezbędna jest akceptacja ewentualnych kosztów naprawy. Poprzez nasza stronę internetową istnieje teraz możliwość zaakceptowania przedstawionych warunków naprawy, jej kosztów i automatycznego zamówienia częśći z magazynu.

Mamy nadzieję, że wprowadzone udogodnienia będą dla Państwa przydatne.  Jeśli mielibyście jednak jakiekolwiek uwagi dotyczące nowego rozwiązania będziemy wdzięczni za wszelkie spostrzeżenia  na ten temat. Zapraszamy do aktywnego korzystania z tej aplikacji.

Nadszedł czas na zmiany.
Oprócz zmiany wyglądu strony, który Państwo widzicie udoskonaliliśmy system sprawdzania stanu napraw – zachęcamy do korzystania.
Dużo zmian również w systemie dostępnym dla naszych Partnerów.

Szanowni Państwo od  2 października 2006 zapraszamy wszystkich użytkowników produktów frmy Panasonic i Technics, zarówno gwarancyjnych jak i tych pogwarancyjnych. W tym dniu nasz serwis rozpoczyna dzialalnośc jako Autoryzowane Centrum Serwisowe również dla tych firm.

Jesli macie Państwo jakiekolwiek problemy ze sprzętem,  potrzebujecie porad technicznych , nasz personel dedykowany wylacznie dla obsługi tych firm postara sie je rozwiazac szybko i profesjonalnie.

Serdecznie zapraszamy